Relatórios de Clientes e Agendamentos

O relatório de Clientes e Agendamentos permite acompanhar os atendimentos realizados em um período específico, separando os resultados entre agendamentos avulsos, pacotes (mensalistas), cancelamentos e indicadores dos clientes.

Importante: Todos os indicadores são calculados considerando o período selecionado no filtro de datas e, caso escolhido, apenas o profissional selecionado.

Filtro de Profissional

Utilize este campo para visualizar os resultados de um profissional específico.

Caso nenhum profissional seja selecionado, os dados apresentados correspondem ao estabelecimento como um todo.

Indicadores

Total de Agendamentos

Mostra a quantidade total de agendamentos realizados no período.

Esse total é composto por:

• Agendamentos Avulsos

• Agendamentos de Pacote (Mensalistas)

• Encaixes

Exemplo

Pacotes: 4

Avulsos: 12

Encaixe: 2

Total: 18 agendamentos

Total de Cancelamentos

Quantidade de agendamentos cancelados durante o período.

Inclui cancelamentos realizados pelo:

• Cliente;

• Profissional;

• Estabelecimento.

Clientes Mensalistas

Quantidade de clientes mensalistas que tiveram movimentação no período.

Cada cliente é contado apenas uma vez (se o agendamento utilizar o mesmo número de telefone), independentemente da quantidade de atendimentos realizados.

Clientes Únicos

Quantidade de clientes diferentes atendidos no período.

Mesmo que um cliente tenha realizado vários agendamentos, ele será contabilizado apenas uma vez (se o agendamento utilizar o mesmo número de telefone).

Gráficos

Clientes com Mais Agendamentos

Exibe o top 3 clientes que mais realizaram atendimentos no período.

As barras são divididas entre:

🟡 Pacotes

🔵 Avulsos

Esse gráfico ajuda a identificar os clientes mais recorrentes.

Distribuição de Clientes (Mensalistas x Avulsos) (clientes únicos)

Mostra a porcentagem dos atendimentos realizados por:

🟢 Clientes Mensalistas

🔵 Clientes Avulsos

Permite analisar qual modelo representa a maior parte dos atendimentos.

Distribuição de Agendamentos (Pacote x Avulso) (atendimentos realizados)

Apresenta a divisão percentual entre:

🟡 Agendamentos de Pacote

🔴 Agendamentos Avulsos

Facilitando a análise do perfil dos serviços realizados.

Entenda a diferença entre os gráficos Embora os dois gráficos sejam parecidos, eles analisam informações diferentes: Distribuição de Tipos de Cliente: considera os clientes únicos atendidos no período, mostrando quantos são Mensalistas e quantos são Avulsos. Cada cliente é contabilizado apenas uma vez, independentemente da quantidade de atendimentos realizados. Tipos de Agendamento: considera todos os atendimentos realizados no período, indicando a proporção entre Agendamentos de Pacote e Agendamentos Avulsos. Se um mesmo cliente realizou vários atendimentos, cada um deles será contabilizado. Por esse motivo, os percentuais dos dois gráficos podem ser diferentes, pois um representa a distribuição de clientes e o outro a distribuição dos atendimentos realizados.

Indicadores Financeiros

Valor Total

Representa o faturamento bruto dos atendimentos realizados no período.

É a soma de:

• Valor dos Agendamentos Avulsos;

• Valor dos Agendamentos de Pacote.

• Valor dos Agendamentos de Encaixe.

*Não considera cancelamentos.

Valor total dos pagamentos de pacotes (mensalistas)

Exibe o valor total dos pagamentos de pacotes (mensalistas) registrados no período selecionado.

Esse indicador não representa os atendimentos realizados, mas sim a soma dos valores pagos pelos clientes ao adquirir ou renovar seus pacotes durante o período.

Exemplo:

• João realizou o pagamento de um pacote no valor de R$ 100,00;

• Pedro realizou o pagamento de um pacote no valor de R$ 50,00.

Nesse caso, o indicador apresentará:

Valor total dos pagamentos de pacotes (mensalistas): R$ 150,00

Importante: Se o valor exibido for R$ 0,00, significa que não houve registro de pagamento de pacotes (mensalistas) no período selecionado, mesmo que tenham sido realizados atendimentos utilizando esses pacotes.

*Esse campo só é exibido nos filtros todos os profissionais e no nome do profissional admin

Valor Total de Agendamentos Avulsos

Mostra o valor bruto correspondente aos atendimentos avulsos realizados no período.

Também apresenta o valor do Comissionamento calculado para esses atendimentos.

Valor Total de Cancelamentos

Exibe o valor financeiro correspondente aos agendamentos cancelados durante o período.

Esse indicador auxilia na análise do impacto financeiro causado pelos cancelamentos.

Tabela de Clientes

A tabela apresenta o detalhamento individual de cada cliente.

• Cliente: Exibe o nome do cliente que possui movimentações (agendamentos ou cancelamentos) no período selecionado.

• Tipo: Indica a categoria do cliente no sistema, identificando se ele é Mensalista (possui um plano ou pacote), Avulso (realiza pagamentos individuais por atendimento), Encaixe (agendamento avulso que entrou como encaixe na agenda).

• Telefone: Exibe o número de telefone cadastrado para o cliente (caso seja informado na hora do agendamento).

• Agend. Pacote: Mostra a quantidade de atendimentos realizados utilizando créditos de um pacote (mensalista) durante o período selecionado.

• Agend. Avulso/Encaixe: Exibe a quantidade de atendimentos realizados de forma avulsa, sem utilização de um pacote.

• Total Agend.: Apresenta o total de atendimentos do cliente no período, considerando a soma dos agendamentos de pacote e dos agendamentos avulsos.

• Cancelamentos: Informa a quantidade de agendamentos do cliente que foram cancelados durante o período selecionado.

• Valor Total: Exibe o valor total dos agendamentos avulsos realizados pelo cliente no período selecionado. Atualmente, os atendimentos realizados por meio de pacotes (mensalistas) não possuem um valor proporcional registrado neste relatório, por isso clientes que utilizaram apenas pacotes terão o campo exibido como R$ 0,00.

• Último Agendamento: Mostra a data do atendimento mais recente realizado pelo cliente dentro do período selecionado.

Como interpretar os números

Imagine que, durante o período selecionado, um profissional tenha realizado:

• 4 atendimentos de pacote;

• 14 atendimentos avulsos.

O relatório apresentará:

• Total de Agendamentos: 18

• Agendamentos de Pacote: 4

• Agendamentos Avulsos: 14

Se esses atendimentos geraram:

• Pacotes: R$ 769,89

• Avulsos: R$ 465,00

O Valor Total será:

R$ 1.234,89